Wer einen echten handgeknüpften Teppich kauft, kauft ein Kunstobjekt – oft im Wert von vielen Tausend Euro. Im Handel mit authentischen, wertvollen Teppichen müssen Sicherheit und Vertrauen deshalb deutlich über dem Durchschnitt anderer Online-Branchen liegen. Genau daran messen wir uns: an schnellen Antworten, schnellem Versand, schnellen Rückzahlungen und persönlicher Beratung durch Menschen – nicht durch Automaten. Hier sind unsere Zahlen und zum Vergleich die des Marktes.
Unsere Zahlen aus den letzten fünf Jahren
- Rückgabequote unter 1,8 %: Weniger als 1,8 % unserer Bestellungen wurden zurückgegeben – meist als Umtausch gegen einen anderen Teppich oder als Versicherungsfall beim Transport.
- Über 92 % Versand am selben oder nächsten Tag: Mehr als 92 % der Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, verlassen unser Lager am selben oder am nächsten Tag. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie direkt von uns.
- Rückzahlung umgehend: Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch abgewickelt, veranlassen wir die Rückzahlung sofort – auch am Wochenende.
- Erreichbar 7 Tage die Woche: E-Mails, Anrufe und Chat-Nachrichten beantworten wir täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr, fast immer innerhalb kurzer Zeit – telefonisch auf Deutsch, Englisch und Persisch, in weiteren Sprachen schriftlich.
Zum Vergleich: der Markt
| Bei uns | Marktdurchschnitt | |
|---|---|---|
| Rücksendungen | unter 1,8 % in fünf Jahren | Online-Handel gesamt: fast jedes vierte Paket geht ganz oder teilweise zurück (Retourenforschung der Universität Bamberg, Schätzung 2025). Möbel und Einrichtung: rund 93 % der Händler melden Quoten von bis zu 10 % (EHI-Studie 2025). |
| Antwort auf E-Mails | fast immer zeitnah, 7 Tage die Woche | 62 % der Unternehmen beantworten Kundenservice-E-Mails gar nicht; wer antwortet, braucht im Schnitt 12 Stunden und 10 Minuten (SuperOffice-Studie mit 1.000 Unternehmen). |
| Rückzahlung | sofort nach Abwicklung, auch am Wochenende | PayPal: auf Bankkonto oder Debitkarte meist bis zu 5 Werktage, in Einzelfällen bis zu 30 Tage; auf Kreditkarten bis zu 1–2 Abrechnungszyklen. Kreditkarten-Gutschriften allgemein meist 5–14 Tage. |
| Versand | über 92 % der Bestellungen bis 12:00 Uhr am selben oder nächsten Tag, mit Sendungsverfolgung | – |
Wann eine Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint, hängt zusätzlich von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab – wir veranlassen sie in jedem Fall umgehend.
Warum uns das so wichtig ist
In einer zunehmend digitalen Welt setzen wir bewusst auf erfahrene Menschen: persönliche Fachberatung, schnelle Antworten auf jede Anfrage und schnelle Abwicklung bei Umtausch oder Rückgabe. Diese Standards messen und verbessern wir laufend – sie halten mit großen Plattformen und Zahlungsanbietern nicht nur mit, in mehreren Punkten liegen sie darüber.
Fragen? Rufen Sie uns an: +43 660 444 4422 – täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr.
Quellen
- EHI Retail Institute, Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“, zitiert nach retail-news.de und TextilWirtschaft
- SuperOffice, Customer Service Benchmark
- PayPal, „Where is my refund?“
- SoFi, How Long Does a Credit Card Refund Take?
